Lojalność obywateli jest zjawiskiem niezwykle specyficzną dla polskiej kultury, a szczególnie widoczna w przywiązaniu do dostawców usług. Zaobserwować wiele przyczyn , dlaczego ludzie często trwają przy dotychczasowych umowach i unikają dokonywania transformacji. Odnosi się to zarówno mediów, jak